Cursos ITIL Foundations v3 (Edicion 2011)
Provee el conocimiento de la terminología de ITIL®, la estructura y conceptos básicos, así como la comprensión de los principios básicos de las prácticas de ITIL sobre la Gestión de Servicios.
Descripción
Curso público, con duración de tres días que provee el conocimiento de la terminología de ITIL®, la estructura y conceptos básicos, así como la comprensión de los principios básicos de las prácticas de ITIL sobre la Gestión de Servicios.
El curso lo prepara para un examen de certificación que provee 2 créditos acumulables para la obtención del nivel Experto en ITIL ®. Además, ésta certificación es un pre-requisito esencial para los niveles intermedios de certificaciones.
Objetivo del Curso
Al término del curso, los candidatos obtendrán el conocimiento y entendimiento de los módulos del examen relacionados con este certificado:
· Gestión del servicio como una práctica.
· El Ciclo de vida del servicio de ITIL
· Conceptos básicos y definiciones
· Principios clave y modelos
· Procesos
· Funciones
· Roles
· Tecnología y arquitectura.
· Competencia y formación
¿Qué incluye?
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