Curso ITIL Operational Support & Analysis (OSA)
Permite aplicar las prácticas de OSA en la resolución y soporte del ciclo de vida de la Gestión de Servicios.
Descripción
Objetivo del Curso
El certificado en Análisis y Soporte Operacional (Operational Support & Analysis, OSA) permite aplicar las prácticas de OSA en la resolución y soporte del ciclo de vida de la Gestión de Servicios y específicamente a dar seguimiento a los procesos clave, roles y áreas funcionales como lo son:
- Gestión de Eventos
- Gestión de Incidentes
- Cumplimiento de Solicitudes
- Gestión de Problemas
Dirigido a
- Gestión de Acceso
- Mesa de Ayuda
- Gestión Técnica
- Gestión de Operaciones de TI
- Gestión de Aplicaciones
Personas que requieren un conocimiento profundo de los procesos del certificado de Análisis y Soporte Operacional (OSA) y como son utilizados para mejorar la calidad del soporte de servicios de TI en una organización.
Requisitos
Tener el certificado de Fundamentos sobre la Gestión de Servicios de ITIL (o equivalente) que deberá ser presentado como evidencia documental para ser admitido.
Asistir y acreditar el curso de capacitación.
Para obtener más información, comuníquese con nosotros al (55) 8995-7486 y 87 en México, o por correo a iq.cursos@iqever.com
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