• 7–10+ años en CRM / lifecycle / marketing digital
• Licenciatura en Marketing, o en Medios Digitales o ingeniería en sistemas, etc.
• Pensamiento estratégico + orientación a negocio
• Alta capacidad analítica (data-driven)
• Influencia sin autoridad (stakeholder management fuerte)
• Capacidad de priorización en entornos complejos
• Comunicación ejecutiva
• Experiencia liderando equipos
• Background fuerte en performance marketing o revenue-driven CRM
• Ideal: industria travel, e-commerce o fintech
• Plataformas CRM (Salesforce MC, Braze, Adobe, etc.)
• Segmentación avanzada (SQL o equivalente)
• Herramientas de analítica (GA, dashboards, BI)
• Inglés: Avanzado - C1

Responsabilidades clave

1. Estrategia & impacto en negocio

Definir la estrategia CRM para promociones y B2B

Traducir objetivos comerciales en planes de campañas y automatizaciones

Identificar oportunidades de incremental revenue, cross-sell y upsell

Liderar el roadmap de iniciativas CRM con impacto en ingresos

2. Liderazgo de equipo

Liderar equipo de CRM Specialists / Sr Specialists

Definir prioridades, backlog y distribución de carga

Elevar el nivel del equipo (coaching, estándares, mejores prácticas)

Ser punto de decisión en campañas críticas

3. Orquestación cross-functional

Trabajar con:

Comercial / Revenue Management

Alianzas B2B

BI / Data

Diseño / Copy

Alinear timing, audiencias y objetivos

Ser el owner de CRM dentro del squad promocional

4. Personalización & segmentación avanzada

Impulsar uso de data para segmentación (behavioral, transactional)

Definir reglas de targeting y priorización de audiencias

Evolucionar hacia modelos más avanzados (next best action, propensity)

5. Medición & optimización

Definir KPIs de negocio (no solo marketing)

Liderar experimentación (A/B testing, uplift)

Analizar performance y tomar decisiones estratégicas

Asegurar visibilidad de resultados a stakeholders

6. Gobierno de campañas

Definir estándares de ejecución

Evitar sobrecomunicación y conflictos de campañas

Asegurar consistencia de marca y mensaje

KPIs

Incremental revenue atribuido a CRM

Conversion rate de campañas

ROI de campañas promocionales

Engagement en segmentos clave

Contribución a metas comerciales

• Experiencia con B2B

• Híbrido, 3 o 4 días en oficina
• Lunes a Viernes de 9am a 6pm
• Esquema mixto
• 15 días de aguinaldo
• 25% prima vacacional 
• 12 días de vacaciones
• Fondo de Ahorro 13%
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Tarjeta TDU
• 1 día flotante por semestre / 2 al año.
• Dinámicas de integración